Việc không nên tự động hoá: bảy trường hợp nên giữ người làm hoặc người duyệt
Bảy loại việc không nên giao hẳn cho luồng tự động hay AI: quyết định về con người, cảm xúc khách, tiền, dữ liệu nhạy cảm, điều khoản nền tảng.
#chăm sóc khách hàng
Phân loại email đến bằng AI: gắn nhãn tự động và chuyển đúng người phụ trách
Dựng luồng phân loại email đến bằng AI cho hộp thư chung: soạn bộ nhãn, câu lệnh mẫu, ngưỡng không chắc, chuyển đúng người và chặn thư có lệnh ẩn.
Soạn nháp trả lời khách bằng AI, người duyệt rồi mới gửi: dựng hàng chờ duyệt
Dựng luồng AI soạn nháp trả lời khách rồi nằm chờ duyệt: chọn nơi đặt hàng chờ, đưa quy định cho AI, nút duyệt, sửa, bỏ và đo nháp dùng được bao nhiêu.